Hogy illik viselkedni egy szállodában? Alapvetően ez nem lenne kérdés: udvariasan! De mégis mit takar mindez, milyen apróságokra ajánlott odafigyelni és miért annyira lényeges mindez? Bemutatjuk a szállodai etikett alapjait!

Mi az a szállodai etikett?

A szállodai etikett a vendégek, a személyzet, és az üzemeltetők közötti megfelelő viselkedési normákat és elvárásokat határozza meg. Ezeket mind a vendégek, mind a személyzet részéről be kell tartani annak érdekében, hogy mindenki számára kellemes és zökkenőmentes legyen a szállodai tartózkodás.

Az általános etikettről ide kattintva olvashat részletesebben:

Modern etikett útmutató: mit illik és mit nem a 21. században?

Mire figyeljen a szálloda előtti parkolásnál?

Az udvariasság már az érkezéskor kezdődik, sőt, előtte: érdemes már a foglalás során érdeklődni a parkolási lehetőségekről. Kérdezzen rá, hogy van-e saját parkolója a szállodának, és ha igen, annak használata milyen feltételekhez kötött. Tájékozódjon azzal kapcsolatban is, hogy ez a szolgáltatás ingyenes vagy díjköteles.

A parkolóhelyek típusa is érdekes lehet. Fontos tudni, hogy a parkoló szabadtéri vagy fedett-e, van-e őrzött parkoló, és kell-e érte külön fizetni. Egyes szállodákban előfordulhat, hogy bizonyos időszakokban a parkoló zsúfolt, ezért kérdezze meg, hogy vannak-e időkorlátok, illetve van-e lehetőség előzetesen foglalni helyet.

Mi a teendő, ha a hivatalos check-in előtt érkezik a szállodába?

Érkezés után érdeklődjön a recepción, hogy van-e lehetőség a korai check-in-re. Ha a szoba még nem áll készen, kérje meg a személyzetet, hogy elhelyezhesse a csomagjait a csomagmegőrzőben a várakozási idő alatt. Így kényelmesebben mozoghat a szálloda környékén. Amíg vár, bátran fedezze fel a szálloda közösségi tereit, például a lobby-t, a kávézót, vagy a társalgót. Ezek a helyek gyakran kényelmes ülőhelyekkel és ingyenes Wi-Fi-vel rendelkeznek. De érdemes lehet sétálni is egyet, hogy felfedezze a környéket, a közeli látvnivalókat.

Hogyan érdemes viselkedni a szálloda személyzetével?

A szállodai tartózkodás minősége nagymértékben függ attól, hogyan kommunikál és viselkedik a szálloda személyzetével. Függetlenül attól, hogy milyen pozíciót töltenek be, minden alkalmazottal szemben legyen tisztelettudó, hiszen mindenki a vendégek kényelméért és kiszolgálásáért dolgozik. Amikor segítséget kér, próbáljon minél világosabban és pontosabban fogalmazni. Ne féljen kérdéseket feltenni, ha bármiben bizonytalan. A személyzet általában jól tájékozott a szálloda szolgáltatásaival és a helyi látnivalókkal kapcsolatban.

Ha esetleg probléma adódik (például a szobával vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban), próbáljon megértéssel és együttműködően közelíteni a helyzethez. A személyzet általában mindent megtesz, hogy megoldja a problémát. Néhány alapvető szabály betartása segíthet abban, hogy barátságos légkör alakuljon ki, amely mindkét fél számára előnyös.

Mit mond a szállodai etikett az öltözködésről?

A szállodában történő tartózkodás során fontos figyelembe venni a megfelelő öltözködési etikettet, amely nemcsak a saját kényelmét biztosítja, hanem a többi vendéget és a szálloda személyzetét is megtiszteli vele. Az illő viselet nagyban függ a szálloda kategóriájától, a tartózkodás céljától és az adott létesítmény szabályaitól.

A legtöbb szállodában elvárt, hogy a vendégek érkezéskor és bejelentkezéskor igényes, ápolt megjelenéssel érkezzenek. Az ing vagy blúz, sötét farmer, vagy chino nadrág megfelelő választás lehet. Az elegáns cipő szintén ajánlott, mivel jó benyomást kelt a személyzet és a többi vendég előtt.

Ha hosszabb útról érkezik, természetes bátran lehet preferálni a kényelmesebb ruházatot is. Ebben az esetben például egy sportzakó vagy kardigán kiegészítőként remek választás lehet. A túl sportos vagy túlzottan laza ruházat, mint a tréningruha, rövidnadrág, flip-flop vagy egyéb strandruházat általában nem illik ezekhez a közösségi terekhez, különösen egy magasabb kategóriájú szállodában.

Sok szálloda éttermének saját dress code-ja van, amelyet érdemes előzetesen ellenőrizni. Egy formálisabb étterem esetén az elegáns öltözet, például zakó és nyakkendő a férfiaknak, illetve koktélruha a nőknek lehet az elvárás. A medencénél és wellness részlegen a fürdőruha viselése természetes, de érdemes betartani az alapvető higiéniai és öltözködési szabályokat. Használjon fürdőköpenyt vagy strandkendőt, amikor nem a medencében tartózkodik, és az étterembe, büfébe mindig megfelelően öltözzön fel!

Az általános öltözködési szabályokkal kapcsolatban itt olvashat részletesebben:

Öltözködési etikett összefoglaló férfiaknak 30 pontban

Mire figyeljen a szállodai tartózkodás során?

• Érkezéskor készítse elő a szükséges dokumentumokat, mint a személyi igazolvány vagy az útlevél, valamint a foglalási visszaigazolás.
• Bejelentkezéskor ellenőrizze a foglalás részleteit, a szobatípust és az esetleges extra szolgáltatásokat, így nem éri később sem meglepetés.
• A szálloda közösségi tereiben ügyeljen a csendre, és tartsa tiszteletben más vendégek nyugalmát.
• Távozáskor tartsa be a kijelentkezési időpontot, és ellenőrizze, hogy ne hagyjon hátra semmilyen személyes tárgyat.
• Végül, ha elégedett a szolgáltatással, adjon borravalót a személyzetnek, illetve írjon pozitív visszajelzést a szálloda weboldalán vagy a közösségi média felületeken. Ez nem kötelező, de a szállodai etikett szerint jómodorra vall.

Vigyázzon a környezetére!

A szállodai tartózkodás során fontos, hogy figyelmet fordítson a szoba berendezésének és bútorainak megóvására. Amennyiben bármilyen hibát vagy sérülést észlel a szobában, azonnal értesítse a recepciót, hogy időben meg tudják javítani, és elkerülhessék a további károkat. Ezzel nemcsak a szálloda tulajdonát védheti meg, de a saját jövőbeni kényelmét és más vendégek élményét is biztosítja.

Természetesen Ön is figyeljen oda, hogy ne okozzon kárt a berendezésben: ne karcolja fel bőröndjével a padlót, ne égesse ki gyertyával az éjjeliszekrényt, ne dohányozzon a szobában…

Csak azt használja, amire tényleg szüksége van

A szállodai tartózkodás során érdemes körültekintően használni a eszközöket és szolgáltatásokat.

• Csak azokat a törölközőket és ágyneműket vegye igénybe, amelyekre ténylegesen szüksége van, ezzel is hozzájárulva a fenntarthatósághoz és a környezetvédelemhez.
• Óvja a Földet: csak annyi áramot használjon, amennyi szükséges, kapcsolja le a lámpákat, valamint az elektromos eszközöket, amikor elhagyja a szobát. FIgyeljen oda a vízfogyasztásra is.
• A szállodai wellness és egyéb közösségi szolgáltatások használata során is tartsa szem előtt a többi vendég kényelmét, például ne foglaljon el feleslegesen napágyakat a medencénél a holmijai számára.

Beágyazás, törülközők szabálya

A hotelek többsége naponta kínál ágyazási szolgáltatást, de ha nincs szüksége napi ágyneműcserére, érdemes jelezni a személyzetnek, ezzel segíthet vizet és energiát megtakarítani. Ha több napot tölt itt és nem szükséges naponta cserélni a törülközőket, akassza fel őket a fürdőszobai fogasra. Ez jelzi a takarítószemélyzetnek, hogy újra szeretné használni azokat. A padlóra helyezett törülközők azt jelzik, hogy cserére van szükség.

Házirend betartása

A házirend betartása nemcsak a szálloda szabályainak megfelelő viselkedést biztosítja, hanem más vendégek kényelmét is elősegíti. Az apró szabályok betartása hozzájárul a kellemes és stresszmentes szállodai élményhez mindenki számára.

Hagyjon másokat is pihenni!

Ügyeljen a csendes időszakok betartására, melyek általában este 10 órától reggel 8 óráig tartanak. Ezzel tiszteletben tartja más vendégek pihenését és nyugalmát. Ezen időszakon kívül sem illik hangoskodni vagy felesleges zajt csapni a közösségi terekben.

Medencehasználat

A hotel medencéjének használata kellemes időtöltést biztosít, de fontos, hogy mindenki betartsa a biztonsági és higiéniai szabályokat a saját és más vendégek érdekében. Ilyen a nyitvatartási idő, a megfelelő öltözék és higiénia, de akár az is, hogy engedélyezett-e a labdázás az adott medencében.

Házikedvencek

Ha a szálloda engedélyezi háziállatok behozatalát, tartsa be a rájuk vonatkozó szabályokat, például mindig legyenek pórázon a közösségi területeken, és fokozottan vigyázzon a tisztaságra is. Ha bizonyos helyekre – például az étterembe – nem engedik be az állatot, tartsa ezt tiszteletben.

Étkezési szabályok

Tartsa be az étterem és a bár nyitvatartási idejét. Ha a szálloda svédasztalos étkezést kínál, mértékletesen vegyen az ételekből, hogy minden vendég számára elérhető legyen az összes finom falat.

Mire kell figyelni, ha gyerekekkel utazik?

Gyerekekkel szállodában tartózkodni különleges figyelmet és elővigyázatosságot igényel annak érdekében, hogy a család minden tagja, és a többi vendég számára kellemes és biztonságos legyen a tartózkodás.

Először is mindenképpen gyerekbarát szállodát kell keresni. Így a legkisebbek számára is élmény lesz az utazás, hiszen ezek a helyek általában rendelkeznek extra szolgáltatásokkal, játékokkal a kicsiknek. Soha ne hagyja gyermekeit felügyelet nélkül a közösségi területeken, például a medencénél vagy a játszószobában.

Tartsa tiszteletben a többi vendég nyugalmát is, és tanítsa meg a gyerekeknek, hogy ne zajongjanak a folyosókon vagy az éttermekben. Érdemes megnézni a szálloda által kínált gyermekprogramokat, amelyek szórakozást nyújthatnak a kicsiknek. Fontos, hogy hozzanak magunkkal elég játékot, könyvet, és egyéb szórakoztató eszközöket, hogy a gyerekek ne unatkozzanak a szobában sem.

Szállodai etikett: mire figyeljen, amikor elhagyja a szállást?

Tartsa be a kijelentkezési időt, amely általában délelőtt 10 és 12 óra között van. Ezzel segítheti a szálloda gördülékeny működését, és elkerülheti a késedelmi díjak felszámolását is. Vigye vissza a kulcsot vagy kártyát a recepcióhoz, még akkor is, ha az automatikusan deaktiválódik, mivel ez segít a szállodának nyomon követni a vendégeket. Ellenőrizze a szobát, hogy megfelelő állapotban hagyta-e hátra.

Szedje össze a szemetet!

A szállodai etikett megköveteli, hogy ne hagyjon szemetet a szobában a szemetesen kívül: hagyja a helyet úgy, ahogy azt Ön is találni szeretné.

Tegye vissza a helyükre a tárgyakat!

Tegyen rendet a szobában, és hagyja tisztán, például ne hagyja a törölközőket és ágyneműket szétszórva.

Hagyjon borravalót!

Ha elégedett volt a szolgáltatásokkal, hagyjon borravalót a személyzet számára, megköszönve ezzel a munkájukat!

Ezek az apró figyelmességek nemcsak jó benyomást keltenek Önről, hanem hozzájárulnak ahhoz is, hogy a jövőbeli tartózkodása is kellemes legyen majd.